2009 májusában a nemzeti végrehajtó hatóságok (az Európai
Bizottság koordinálásával) elektronikai cikkeket értékesítő honlapokat
ellenőriztek, hogy azok megfelelnek-e három alapvető fogyasztóvédelmi uniós
jogszabály előírásainak. 

A vizsgálatba 369 olyan honlapot vontak be, amely a hat
legnépszerűbb elektronikai cikket (digitális fényképezőgépeket,
mobiltelefonokat, hordozható zenelejátszó eszközöket, DVD-lejátszókat,
számítógépes felszereléseket és játékkonzolokat) értékesíti. A legnagyobb
forgalmú, elektronikai felszereléseket értékesítő honlapok közül 200-at, és
fogyasztói panaszok alapján még több mint 100 további honlapot érintett.

A vizsgálat három fő területre összpontosult:

• A kereskedő elérhetőségére vonatkozó adatok: Az uniós
  jogszabályok értelmében hiánytalanul meg kell adni a kereskedő nevét, földrajzi
  címét és e-mail címét.
• Egyértelmű információ az ajánlatról (teljes ár és egyértelmű
  termékleírás): Az internetes kereskedőnek egyértelmű információt kell nyújtania
  a termék jellemzőiről, valamint a teljes vételárról (adókkal együtt), a
  vételáron felüli szállítási díjakról és a fizetési feltételekről. A végső
  fizetendő árnak meg kell egyeznie azzal, amit a vétel előtt közöltek.
• Egyértelmű információ a fogyasztói jogokról: Tájékoztatni
  kell a fogyasztókat az uniós „elállási jogról”, vagyis hogy a távértékesítés
  során vásárolt árut minimum 7 napon belül indoklás nélkül vissza lehet küldeni.
  A vizsgálat ellenőrizte a fogyasztói jogokról nyújtott további (pl. a garancia
  élvezőjére, visszatérítésekre vonatkozó) információk pontosságát is.

Meglena Kuneva, az EU fogyasztói ügyekért felelős biztosa a
napokban ismertette a 26 EU-tagállamra, valamint Norvégiára és Izlandra
kiterjedő vizsgálat eredményeit. A 369 ellenőrzött honlap 55%-ánál tapasztaltak
szabálytalanságokat, amelyeket tovább vizsgálnak. A problémás honlapok 13%-ánál
a nemzeti hatóságok határokon átnyúló együttműködésére lesz szükség.

A
leggyakoribb problémák:

• Félrevezető információ a fogyasztói jogokról (a problémás
  honlapok 66%-ánál figyelhető meg) A vásárlókat vagy nem tájékoztatták, vagy
  félretájékoztatták az „elállási jogról”. Például azt közölték velük, hogy a
  kereskedő nem veszi vissza a terméket, vagy hogy csak levásárolhatják a termék
  árát, ahelyett hogy készpénzben megkapnák a visszatérítést.
• A jogszabályok értelmében a fogyasztóknak a vásárlás után
  legalább 2 évig joguk van a hibás terméket megjavíttatni vagy kicseréltetni.
  Ezzel szemben gyakran azt a tájékoztatást kapták, hogy ez csak egy évig lehetséges.
• Félrevezető információ a teljes árról (a problémás honlapok
  45%-ánál figyelhető meg). A szállítási pluszköltségekre vonatkozó információt
  vagy nem tüntették fel, vagy nehéz volt megtalálni. A pluszköltségeket csak a
  fizetés utolsó fázisában adták hozzá az addigi árhoz. Néhány honlap „ingyenes
  szállítást” ígért, vagy „minden költséget magában foglaló” ajánlatot tett,
  holott felszámította a szállítási költségeket.

• Hiányzó vagy hiányos adatok a kereskedő elérhetőségét
  illetően (a problémás honlapok 33%-ánál figyelhető meg). A kereskedő nevére,
  földrajzi címére vagy e-mail címére vonatkozó adatok vagy hiányoztak, vagy
  hiányosak voltak, így probléma esetén nem lehetett felvenni vele a kapcsolatot.

Mi a következő lépés?

Az ellenőrzéseket most intézkedési szakasz követi, amely
során a nemzeti hatóságok felveszik a kapcsolatot a vállalatokkal. Ezek
kötelesek vagy megszüntetni a honlapjukon lévő szabálytalanságokat, vagy
tisztázni eddigi eljárásmódjukat. Ebben az első szakaszban három ország –
Izland, Lettország és Norvégia – tette közzé a vizsgált
honlapok nevét.

A honlap jogszabályokkal való harmonizálásának elmulasztása
jogi következményekkel járhat, amely bírsághoz vagy a honlap bezárásához vezethet.
Az EU‑tagállamokra kiterjedő intézkedés eredményeit 2010 közepén hozzák
nyilvánosságra.

Forrás: Európai Bizottság

Kép [cc] burnt hckyso