Állítsd be a Tudatos Vásárlót megbízható forrásnak
| Tudatos Vásárló
Az autóbusszal utazóknak is egységes jogai lesznek az EU-ban
Az Európai Parlament februárban megszavazta az autóbusszal utazók jogairól szóló rendeletet. A légi-, vasúti és vízi közlekedés után hamarosan a városi és távolsági buszon utazókat is az EU-n belül egységes jogok védik, különös tekintettel a mozgáskorlátozottakra és fogyatékosokra.
Az új rendelet 2012 decemberében lép majd hatályba. A távolsági (azaz a 250 km-t meghaladó) szolgáltatások esetében érvényes új jogok közé tartoznak többek között a következők:
- az utasok védelme közúti baleset során bekövetkező halál, sérülés, tárgyi veszteség vagy anyagi kár esetén (a nemzeti jogszabály a kártérítés felső határát nem határozhatja meg utasonként 220 000 eurónál, poggyászonként pedig 1 200 eurónál alacsonyabb összegben),
- az utasok védelme a baleset következtében felmerülő azonnali gyakorlati szükségleteik kielégítése tekintetében (ideértve a legfeljebb két éjszakára szóló, a 80 euró/éj összeget meg nem haladó szállodai elhelyezés biztosításának lehetőségét),
- díjtalanul igénybe vehető speciális szolgáltatás nyújtása a fogyatékossággal élő és mozgáskorlátozott személyek számára a terminálokon és a jármű fedélzetén egyaránt, valamint szükség esetén a kísérők díjtalan szállítása,
- visszatérítési, illetve útvonal-módosítási garancia túlfoglalás, járattörlés vagy a tervezett indulási időtől számított 120 percnél hosszabb késés esetén,
- megfelelő ellátás (hideg vagy meleg étel, üdítő) biztosítása járattörlés, illetve a három óra menetidőnél hosszabb utazások tekintetében a 90 percet meghaladó késés esetén,
- különösképpen az ilyen esetekben a fuvarozó köteles szükség esetén két éjszakai szállodai elhelyezést biztosítani a várakozni kényszerülő utasok számára legfeljebb 80 euró/éj összegben, a szélsőséges időjárási körülmények és súlyos természeti csapások kivételével,
- a tervezett indulási időtől számított 120 percet meghaladó késés esetén, vagy amennyiben a járatot törlik és a fuvarozó sem útvonal-módosítást, sem visszatérítést nem tud felajánlani, az utast a jegyár 50%-ának megfelelő kártérítés illeti meg,
Továbbá valamennyi (250 km-nél hosszabb, illetve rövidebb) szolgáltatás tekintetében a következő jogok érvényesek:
- az utasokat sem közvetlen, sem közvetett módon nem érheti hátrányos megkülönböztetés a nemzetiségük alapján,
- hátrányos megkülönböztetéstől mentes bánásmód a fogyatékossággal élő vagy mozgáskorlátozott személyekkel szemben, valamint anyagi kártérítés a baleset során megsemmisülő vagy károsodó, mozgást segítő eszközeik után,
- minimumszabályok az utasoknak az utazás előtt és közben nyújtandó tájékoztatásról, valamint a terminálokon és online hozzáférhető általános információk az utasok jogairól,
- a fuvarozó által valamennyi utas számára biztosított panaszkezelési mechanizmusok,
- független nemzeti szervek felállítása minden egyes tagállamban, amelyek hatáskörrel rendelkeznek a rendelet betartatására és adott esetben bírságok kiszabására.
Forrás: Európai Bizottság