Kérdések és válaszok

Előfizettem az Emberi Test Titkai című 2 hetente érkező füzetre és a csontvázra "Okoskára". Az előfizetői ajánlat szerint 6 hónapra 12 lapszám 13158,-Ft. Ez teljes egészében megjött, eddig nem volt gond. Miután megkaptuk a 12 lapszámot, nem jött több, ami jogos, de a csontváz, amit elkezdtünk gyűjteni, még nagyon messze van a késztől. Felhívtam a céget (PHOTEL Zrt.), és arról tájékoztattak, hogy újra 6 hónapra előfizethetek 12 lapszámra, hogy tovább gyűjtsem Okoskát. Ekkor esett le, hogy itt még nagyon sokáig kellene előfizetnem ahhoz, hogy kész legyen a gyűjteményem. Megkérdeztem: 43 lapszámból áll majd Okoska. Így még 34.000,-Ft-ba kerülne az eddig befizetetten felül. Miután az előfizetői ajánlatban erről szó sem esik, és az egész azt sugallja, hogy felépítheted Okoskát az első 12 lapszámból, szerintem ez a fogyasztó megtévesztése. Egyébként nagyon elővigyázatos vagyok már, ezt a papírt is sokszor elolvastam, és mivel nem volt kitétel, hogy a 12 lapszám alatt nem jön meg az egész, ez felháborít. Különösen, hogy gyerekeknek szóló termékről van szó. Hova fordulhatok?

dr. Haraszti Anikó, a TudatosVásárló.hu fogyasztóvédelmi szakértőjének válasza:

Egyetértek a felháborodással, nézetem szerint a kiadó megtévesztően járt el.

Ebben az esetben a regionális fogyasztóvédelmi felügyelőségnél (elérhetőségek itt), illetve a Gazdasági Versenyhivatalban (további információ itt) lehet bejelentést tenni. Fontosnak tartom megjegyezni, hogy a két szervezet a cég eljárását általánosságban vizsgálja, a személyes igényben nem jogosultak döntést hozni.



  • Nemzeti Fejlesztési Minisztérium,
    a fogyasztók érdekében