Kérdések és válaszok

Az alkalmazott modortalanságát, a kiszolgálás minősíthetetlen voltát is lehet jelenteni a vásárlók könyvében?

dr. Haraszti Anikó, a TudatosVásárló.hu fogyasztóvédelmi szakértőjének válasza:

Az általad említett esetben is lehet bejegyzést tenni. A tulajdonosnak, cégvezetésnek alig van eszköze visszajelzést kapni a fogyasztóktól - az alkalmazottain kívül. A kiszolgálás minősége fontos szempont a vásárlók szemében, gondolom a tiédben is, ezért a magára adó vállalkozónak fokozott figyelmet kell fordítani erre a kérdésre is.

A Vásárlók Könyve alkalmas nemcsak panaszaink bejegyzésére, hanem arra is, hogy a vásárlók észrevételeinek, problémáinak, kéréseinek írásos nyoma maradjon. A bejegyzésekre az üzlet 30 napon belül köteles választ adni, leírni, mit tett a bejegyzéssel kapcsolatban.



  • Nemzeti Fejlesztési Minisztérium,
    a fogyasztók érdekében