A TudatosVásárló.hu szakértőjének válasza:
A szerviztől semmiképpen nem lehet a vételárat visszakérni. Ön szerződéses kapcsolatban a forgalmazóval van, nála lehet a szavatosság iránti jogokat előterjeszteni. Az, hogy Ön kijavítás esetén a gépet rögtön viheti a szervizhez, csak egy jogszabályi kedvezmény, melyre a 151/2003. Kormányrendelet ad lehetőséget. Ettől függetlenül a jótállási kötelezettség terheltje az a kereskedő, akitől vette a gépet. Ennek értelmében minden igényt a forgalmazónál kell előterjeszteni.
A Ptk. a hibás teljesítéssel kapcsolatban az alábbiakat rendeli el:
"*306. § *(1) Hibás teljesítés esetén a jogosult
/a) /elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget;
/b) /ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy
ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének
a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint -
megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen
hiba miatt elállásnak nincs helye."
A jogszabályi sorrend kötött, a fogyasztó először kijavítást, kicserélést
kérhet, ha ezek egyike sem lehetséges, akkor jogosult elállni a szerződéstől.
Az Ön esetében is a hibát, ismételt hibát jelezni kell az üzlet felé, akik
erről kötelesek a 49/2003 GKM rendelet értelmében jegyzőkönyvet felvenni. Már
ott érdemes jelezni, hogy a fogyasztói jogok közül lehetőleg a cserére tart
igényt (de jogszabály szerint először a javítást kell elvégezni, ha lehetséges,
pl.: egy ilyen bútornál áthúzzák a bőrt). A jegyzőkönyv felvételének elmulasztása
súlyos hiba lehet a kereskedő részéről, ahhoz érdemes ragaszkodni. Teljes
elzárkózás esetén a mulasztás tényét érdemes lehet rögzíteni a Vásárlók Könyvébe
is (a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ilyen esetben meg tudja vizsgálni a mulasztás).
Ha a javítás nem lehetséges, akkor kerülhet sor a cserére. A gyakorlat szerint
a kicserélés ugyanolyan dologra történhet, *ha ez nem lehetséges *a fogyasztó
csak ebben az esetben kérheti vissza a vételárat (hisz ilyenkor mondható az,
hogy a forgalmazó nem tud eleget tenni cserekötelezettségének, ezért a
fogyasztó jogszerűen térhet át a vételár visszafizetése iránti igényére).
Tehát összességében azt tudom mondani, hogy még egy ilyen értékes termék esetében
is amire Önöknek joguk van az *a kijavítás, kicserélés*, még akkor is ha a
fogyasztói bizalmuk megrendült. Amennyiben ezek *egyike sem lehetséges, akkor
tudják jogosan visszakövetelni a vételárat.*
* *
A kijavítás, kicserélés határidejére sajnos már nincs konkrét jogszabályi
rendelkezés. A hivatkozott jogszabályok azt mondják, hogy törekedni kell a 15
napon belüli javításra, cserére. A törekedni kell sajnálatosan jogi
kötelezettséget nem jelent a forgalmazó részére. Ha a termék 15 napon belül nem
készül el, sajnos a hatóság emiatt nem tudja őket elmarasztalni.
Az elhúzódó javítás miatt egy felszólító, határidő tűző levelet érdemes küldeni
a vállalkozásnak, hogy amennyiben nem készülnek el az Ön által megszabott
határidőben, akkor a kijavítás helyett a cserére fog igényt tartani
(tekintettel arra, hogy az elhúzódó javítás jelentős kényelmetlenséget okoz).
