Online jogi tanácsadás az internethasználatról

Az Európai Parlament 2007-es felkérése nyomán készült útmutató olyan, a fogyasztókat érintő kérdésekre tér ki, mint a széles sávú szolgáltatóval szembeni jogok, az internetes vásárlás, a zeneletöltés, valamint az interneten továbbított és a közösségépítő honlapokon megjelenő személyes adatok védelme.

Az uniós jog már 2003 óta tiltja a kéretlen elektronikus levelek küldését, az európaiaknak mégis 65%-a arról panaszkodik, hogy „túl sok a levélszemét". Világviszonylatban a kéretlen levelek 19,8%-a az Egyesült Államokból, 9,9%-a pedig Kínából érkezik, 23,4%-uk azonban Európából. Ebből a szempontból az első 12 között szerepel Olaszország (3%), Spanyolország (2,9%), az Egyesült Királyság (2,7%) és Németország (2,4%). Ehhez jönnek még az Unió szomszédai: Törökország (4,4%) és Oroszország (6,4%).

Noha az uniós háztartások 48,5%-a rendelkezik széles sávú internetkapcsolattal, egy nemrégiben készült Eurobarométer-felmérés szerint a bizalom hiánya sok fogyasztót még mindig visszatart az internetes ügyletektől. Az uniós internethasználóknak mindössze 12%-a érzi biztonságosnak az internetes ügyleteket, míg 39%-uknak komoly biztonsági kételyei vannak, 42%-uk pedig tartózkodik az on-line pénzügyletektől.

Az Európai Unióban az internethasználók 65%-a nem tudja, honnan kaphat tájékoztatást és tanácsot az Európai Unió belső határain átnyúló vásárláshoz. A fogyasztók harmada gondol arra, hogy más országban vásároljon, mert ott olcsóbb vagy jobb az áru, ám végül ezt csak 7%-uk teszi meg.

A Bizottság reményei szerint a fogyasztók jogairól adott egyértelmű tájékoztatás megnöveli a bizalmat, és hozzásegít a 106 milliárd euró bevételt jelentő egységes európai online piacban rejlő gazdasági lehetőségek teljes kiaknázásához.

Az internetes vásárláskor a fogyasztót megillető jogok:

• vásárlás előtt egyértelmű tájékoztatást kell kapnia az árakról és a feltételekről,
• rendelkezhet személyes adatainak kezeléséről,
• az árut a vásárlástól számítva 30 napon belül le kell neki szállítani,
• legalább 7 munkanapos megfontolási időt kell kapnia, hogy ezalatt meggondolhassa magát,
• a megvásárolt áruhoz legalább kétéves jótállás jár,
• a fogyasztónak védelmet kell élveznie a csalárd kereskedőkkel, valamint a tisztességtelen szerződési feltételekkel és üzleti magatartással szemben.

A fogyasztók biztosra vehetik, hogy ezek a jogok minden .eu-ra végződő című honlapon érvényesülnek. A .com-ra vagy .net-re végződő című honlapokkal ellentétben a .eu-ra végződő című honlapokat a 27 EU-tagállam valamelyikében letelepedett személynek vagy cégnek kell bejegyeztetnie, és az uniós szabályozás vonatkozik rájuk (az .eu-ra végződő című honlapokat 2006-ban vezették be, azóta már 3 millió ilyen honlapot működik).

Forrás: Európai Bizottság

Kép [cc] alles-schlumpf , garethjmsaunders