Olvasónk írta: Acer-kálvária

Kedves Olvasótársak!

Szeretném világgá kürtölni privát problémámat, sérelmemet, hogy okuljatok ebből. Miért nem szabad Magyarországon Acer laptopot vásárolni? Kezdjük azzal, hogy ennek a terméknek nincs itthon garanciális vevőszolgálata! Feltehetően az adóelkerülés, vagy a nagyobb adókedvezmény miatt. Mégis működhet!Vajon hogyan lehetséges ez?Hol van a fogyasztóvédelem vagy a versenyhivatal, amely egyszerűen nem akar tudomást venni az ezzel kapcsolatos bejelentésekről. Kulturált országokban már régen levették volna a polcokról ezt a terméket.

Esetem röviden. Vettem idén júniusban egy Acer netbookot. Kiválóan működött október 5-ig, amikor reggelre megjelent egy levélke foltocska a bal sarkában. Naivan tárcsáztam a dobozában megjelölt garanciaszervizt - mintsem tudva arról, hogy ez a szám Prágában csörög. Közölték semmi gond küldenek érte egy UPS futárt, csomagoljam be, és adjam át neki. El sem akartam hinni, hiszen ez már maga a csoda.

Majd negyedik nap telefon Prágába, ahol közlik nem küldtem a garancialevelet. Ötödik nap: megtalálták, elnézés vagy ilyesmi semmi. Utána megjavítva küldik.

Végül kilencedik napon egy e-mailben megérkezett az ultimátum: fizessek 42000 forintot a 110000 forintos gépre, és javítva visszaküldik. Vagy 7000 forintot, és javítatlanul megkaphatom. Ha egyik sem tetszik ingyért megtartják maguknak, hiszen úgy sincs elegendő pótalkatrészük. Hosszas hezitálás, és eredménytelen vita után az elsőt választottam. Ennek ellenére máig sincs gépem, pedig négy hét telt el az ügy kezdete óta.

Tehát mindenkinek ajánlom óvakodjon az Acertől főleg attól a társaságtól, amely így kezeli azt a vásárlót, aki már egyszer pengetett nekik.

A hipotézisük, hogy a gép LCD kijelzője törött. Becsomagolva adtam át egy futárnak, és végül egy hét alatt jutott el Prágába. Ezek után miként bizonyítsam be a vétlenségem? Az ország valamennyi pc szervizében beszéltem szakértőkkel. Szerintük a gyártó - az Acer - nem véletlenül tesz egy lapot az LCD és a klaviatúra közé, azért hogy ne nyomódhasson meg az érzékeny képernyő. Azt viszont nem írják, hogy azt a lapot örökké tartsam a gépben. Mások szerint az Acer gépek zsanérja rossza emiatt nyomódik a képernyő.

Karc vagy sérülés nem volt rajta, amíg nálam volt. Hogy azóta Prágában mit csináltak, és mit csinálnak vele nem tudhatom. Fő érvük, hogy az LCD-re nincs garancia, csak bizonyos kirívó pixelhibákra. Hogy aztán mi a kirívó azt ők ott eldöntik.

Minden hozzáértő véleményét szívesen fogadom. Még azokét is, akik az Acer védelmére kelnek. Végül is nem szeretném a bíróságon folytatni ezt az ügyet ha nem muszáj. Nagyon érdekelne, hogy mit lehet tenni még ellenük, a vásárlói jogaink védelmében? S hogy egyszer visszakaphassam a gépet, amit állítólag panelhiány miatt nem tudnak még javítani. Ami csak azt bizonyítja, esetem korántsem egyedi.

Olvasónk azóta jelezte szerkesztőségünknek, hogy visszakapta a gépét, de úgy gondoltunk, a történet így is elég tanulságos ahhoz, hogy megosszuk másokkal is.

Kép [cc] wim